コンビニ：０２．接客用語 by harumi
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我がコンビニのバックルームには、300×400 くらいのパネルが張ってある。仕事前には必ず復唱しなくてはならない。はじめに仕事の心得が書いてあり、次には”接客五大用語”なる物が掲げてある。それは次のような物だ。 １．いらっしゃいませ ２．はい、かしこまりました ３．少々お待ち下さいませ ４．あいすみません ５．ありがとうございました （またお越しくださいませ） どれもこれも一般的な物だが、さて、問題は”あいすみません”である。これは一体何だろうか。意味が分からない。毎回復唱しているくせに意味も分からず、全く使わない言葉と言うのも変である。今まで気にもしなかったが、何だか妙に気になってきた。それで店長に聞いてみた。 「店長、この”あいすみません”って何ですか？」 「ああ、これねぇ、私も知らないんだよ。今度本部の人間に聞いておくよ」 なんだ、店長でさえも知らないのか。”すみません”は分かるが、”あい”って何だ？”愛”ではないよな・・・・・ 店長が問い合わせるのを待っていては、いつになるか分からない。手っ取り早い所で、とりあえず辞書を引いてみた。 ”動詞の前について、やや改まった言い方にする” なるほど、”すみません”の丁寧な言い方だったようだ。だがこんな言葉、今時誰が使うのだろう？正社員ともなれば、言わなくてはならないのだろうか？だが、コンビニで”あいすみません”などと言っている人を見た事がない。店長がそう言っているのも見た事がない。だいたい、既にカビが生えたような言葉を掲げて、”接客五大用語”なんてねぇ。 ところがである。店長が問い合わせてみる、と言ってから一ヶ月ほど後の事。多分本当に偶然の事だと思うのだが、”接客五大用語”は廃止となった。そして新生したのが”接客六大用語”（笑）である。 １．いらっしゃいませ ２．はい、かしこまりました ３．少々お待ち下さいませ ４．申し分けございません ５．ありがとうございました ６．またお越しくださいませ 何の事はない、”あいすみません”が”申し分けございません”になり、”またお越しくださいませ”が正式に加わっただけの事である。 たぶん他の店からも”あいすみません”を何とかしてくれないか、と言う問い合わせが前からあったのだろう。本部も、もうそろそろ代え時だと考えていたのかもしれない。それがたまたま、私が店長に聞いた時期と一致しただけだ。 しかし。 私が疑問に思い、おかしいと思う所がすぐさま改善されて、悪い気分はしないのである。私が尋ねた事が、改善に一役買っていると言う風に想像するのも、面白いではないか。 ねぇ、店長？ |
